Mettre en place un système de management de qualité

1.MAÎTRISER SON ORGANISATION DE SERVICE

•Composantes fondamentales, interactions personnelles,

•Engagement et sens des missions,

•Qualité de service au client.

2.LES CONCEPTS DU SYSTÈME DE MANAGEMENT DE LA QUALITÉ ISO 9001

•Introduction à la famille de normes ISO 9001.

•Introduction aux systèmes de management et à l'approche processus.

•Comprendre les principes fondamentaux en management de la qualité.

•Connaître les exigences générales de l'ISO 9001.

3.METTRE EN OEUVRE LES EXIGENCES CONFORMES À L'ISO 9001:2015

•Sélection de la démarche et de la méthodologie mise en œuvre dans le cadre ISO 9001.

•Identification et analyse des besoins et des exigences des clients.

•Mise en œuvre de la gestion documentaire.

•Suivre le processus de management des ressources, de réalisation du produit et d'achat.

•Contrôler et surveiller un Système de Management de la Qualité. Mesurer la satisfaction des clients.

•Conduire un audit interne ISO 9001 et réaliser la revue de direction du Système de Management de la Qualité.

•Mise en œuvre d'un programme d'amélioration continue.

•Préparation à l'audit de certification ISO 9001 et plan pour l'inscription auprès d'un organisme de certification.