Encadrer en "mode service"

Cette formation comprend les éléments fondamentaux à maîtriser par tout encadrant d’un service public ainsi qu’une méthodologie structurante pour encadrer la production de services(Servuction) dans un objectif d’efficacité en équipe et de bien-être au travail des agents.​

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Jour 1 - Accueil, introduction et tour de table​

1. Découvrir les composantes fondamentales d’une organisation de services​

2. Appréhender la servuction au service du bien être et de la performance​

3. Définir le sens et un mode opératoire partagé​

4. Prendre en main un conducteur pour un état des lieux et analyse de son service​

5. l'analyse du système en « mode service »​

6. réaliser un diagnostic individuel et collectif de son équipe​

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Jour 2​

7. Fixer et communiquer un cadre structuré pour éviter de recadrer sans cesse​

8. Identifier les différentes personnalités dans son équipe​

9. Appliquer les techniques de management situationnel​

10. Qu’est-ce que la qualité de vie au travail (QVT) et les risques psychosociaux (RPS) ?​

11. Choix des actions dispositifs et/ou mesures d'amélioration envisagées​

12. Définir son plan d’action managérial en mode « servuction »​

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+ Mises en situation et travaux liés aux contextes professionnels, réflexion sur les bonnes pratiques managériales, méthodes, techniques et outils que chacun peut mettre en œuvre

Conseils personnalisés donnés par l’animateur aux participants

Évaluation et clôture